L'art de l'argumentation, Claudine Villemot-Kienzle

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	L'art de l'argumentation Modèles de communication Construire des chaines d'argumentation claires et ciblées Réagir aux objections Reconnaitre les mécanismes de manipulation Faire avancer le processus de communication par le questionnement Ecoute active La différence entre convaincre et persuader